Question 1

抵達機場後該如何取車？

Accepted Answer

依據各家租車公司提供的接送服務有所不同。
請直接確認各方案，詳閱內容後再預約。
【預約確認頁面】
https://tw.gogo-tour.com/car/box/

Question 2

租車需要準備哪些證件？

Accepted Answer

辦理租車手續時，一定要出示護照、效期內的駕照正本及國際駕照(台灣為日文譯本)。
若駕照過期或沒有攜帶駕照正本將無法租車。另外，駕車期間也務必隨身攜帶駕照。
・台灣旅客：護照、台灣駕照正本、台灣駕照日文譯本。
・香港、新加坡、馬來西亞、澳門旅客：護照、駕照正本、國際駕照。

Question 3

時間制和天數制計費有什麼不同？

Accepted Answer

「時間制」以「小時」為單位計算費用。依各家租車公司的設定，租借的時間長度與其價格不同。
「天數制」則是以日曆的「天數」為單位計算費用。同一天內不論是幾點開始租借都皆為相同價格。

Question 4

無法在預約確認頁面上取消訂單

Accepted Answer

若付款後超過180天（約6個月）想取消訂單的情況下，由於付款系統無法進行自動退款手續，所以您可能無法在預約確認頁面中自行取消訂單。為了強化交易的安全性與確保支付的穩定性，系統對於付款時間距離實際使用日期還有一段時間的訂單可能會有所限制，敬請見諒。如果發生無法自行取消訂單的情形，請聯繫客服中心。我們將透過銀行轉帳協助退款，並提醒您，匯款手續費需要客人自行負擔，敬請見諒

Question 5

什麼情況下天數制計費較划算？

Accepted Answer

租借兩天以上的時候天數制計費會比較划算。
並且於最後一天的還車時間越晚越划算。

Question 6

該怎麼選擇適合的車輛類型？

Accepted Answer

可依旅遊天數及同行人數，評估最佳車款大小。
選擇時也要記得把行李箱尺寸、數量放入考量，確保舒適乘車空間。

Question 7

如何設定取車及還車時間？

Accepted Answer

以國際線為例，建議取還車時間安排如下。
・取車時間：考量您抵達日本後的通關、領取行李及步行至接駁車等候處的時間，建議取車時間設定為班機抵達1小時後。
・還車時間：考量您將車輛送回租車公司後，工作人員將您接送至機場、辦理報到、通關等所需時間，建議還車時間設定為班機起飛3小時前。
若因顧客自身時間設定上不夠充裕，導致未能順利搭機離開，租車網及租車公司恕不負責，敬請理解。

Question 8

有多名駕駛的話，大家都需要帶駕照嗎？

Accepted Answer

需要。辦理租車手續時，預計駕駛車輛的所有人都須提出登記。
若無事先登記，萬一發生事故意外時，保險將無法理賠。

Question 9

新手上路或是有駕照但平常很少開的人也可以租車嗎？

Accepted Answer

依據各家租車公司規定，取得駕照未滿6個月或1年有可能無法租車。
預約時，請詳閱注意事項。

Question 10

用國際駕照可以租車嗎？

Accepted Answer

持有日內瓦公約加盟國發行的國際駕照可租車。
※辦理租車手續時必須出示駕照、護照及國際駕照(台灣為日文譯本)。

Question 11

可以預約當天車輛嗎？

Accepted Answer

本租車網原則上最晚前一天17點前可預約隔天方案之服務。

若是希望當天租車，請告知方案代碼，客服會於上班時間盡快為您確認有無空車。

Question 12

租車有年齡限制嗎？

Accepted Answer

依據各家租車公司之規定未滿20歲(日本法律定義之成人年齡)者、或是高齡駕駛者等，有可能無法租車。
預約時，請詳閱注意事項。

Question 13

租車期間，租車公司可以幫忙保管機車、腳踏車嗎？

Accepted Answer

依各家租車公司規定不同。
建議直接詢問預約的租車公司。

Question 14

帶寵物可以租車嗎？

Accepted Answer

依各家租車公司規定不同。
建議直接詢問預約的租車公司。

Question 15

有提供代駕服務嗎？

Accepted Answer

GO!GO!TOUR租車網未提供此類服務。
有相關需求者請直接詢問租車公司。

Question 16

多久前可以開始預約租車？

Accepted Answer

出發前7個月即能開始預約租車。
當天預約可能會有無車輛可租借的情況,建議提早預訂。

Question 17

可以電話預約嗎？

Accepted Answer

無法用電話預約。
費用及注意事項依各方案有所不同，請詳讀內容後線上預約。

Question 18

非駕駛者也可以幫忙預約租車嗎？

Accepted Answer

親朋好友都可以幫忙代理預約。
並請正確填寫預訂者及駕駛者資訊。

Question 19

預約後可以變更預約內容嗎（日期、車款）？

Accepted Answer

如需變更預約，請先取消原本的訂單後再重新預訂。
・若是天數制的方案，有機會可以更改取車或車車時間，敬請詢問租車公司。
・若是時間制的方案，欲更改日期或時間可能會有費用的變動，因此無法直接變更，敬直接詢問租車公司。
・依各家租車公司之取消政策，有可能需要收取取消費用，請詳讀您預約方案之取消政策。

Question 20

預約之後沒有收到預約確認信。

Accepted Answer

若預約完成後未收到預約確認信件，請確認下述情況：
・信件是否在垃圾郵件中
・信箱地址是否有誤
・收件匣容量是否達上而限無法收信
若皆無上述情形，敬請與我們聯繫。
若是由於上述情形而未收到預約確認信導致租車上有問題，租車網恕不負責，敬請理解。

Question 21

一筆訂單可預約2台以上的車子嗎？

Accepted Answer

不可以。
一筆訂單僅能預約1台車，請分開預約。

Question 22

要在哪裡搭乘前往取車地點的接駁車/巴士？

Accepted Answer

各家租車公司接駁車上車地點不盡相同。
方案頁面會詳細說明接駁地點等資訊，敬請詳閱內容。
【預約確認頁面】
https://tw.gogo-tour.com/car/box/

Question 23

可以直接在機場領車嗎？

Accepted Answer

根據機場的規定，嚴禁租車公司直接在機場進行交還車。
請您到各家租車公司指定的地點辦理手續。

Question 24

有提供在飯店或指定地點領取車的服務嗎？

Accepted Answer

依各家租車公司提供的接送服務有所不同。
請直接確認各方案，詳閱內容後再預約。

Question 25

取消會產生費用嗎？

Accepted Answer

依不同的租車方案，取消規定可能不同。
請您詳閱預約方案中的取消政策說明。
【預約確認頁面】
https://tw.gogo-tour.com/car/box/

Question 26

班機遲延的話可以取消租車嗎？

Accepted Answer

租車公司人員會視航班延遲情況待命。
抵達時若找不到租車公司人員，敬請直接聯繫租車公司。
如果已過了租車公司營業時間，請於隔天再辦理租借手續。

Question 27

班機取消的話可以取消租車嗎？

Accepted Answer

若因天氣因素航班取消，通常不會向您收取取消租車費用。
遇此情況時，請先聯繫您預約的租車公司，以及GO!GO!TOUR租車網客服。

Question 28

可以租手排車嗎？

Accepted Answer

雖然有些租車公司有提供手排車，不過仍以自排車為多數。
請在預約時詳閱租車方案內容。

Question 29

禁煙車可以抽電子煙嗎？

Accepted Answer

方案內容中會詳述是否為可吸菸車輛。
若車輛非可吸菸車，即無法吸菸（包含電子煙），敬請理解。

Question 30

是否有提供可吸菸的車輛？

Accepted Answer

有的。
請參考各家租車公司方案。

Question 31

車上有播放音樂的裝置嗎？

Accepted Answer

依車款不同，配備的音樂播放裝置有可能不同（CD播放器、AUX或USB）。
請在預約時詳閱租車方案內容，但無法指定要求配備哪款音樂播放裝置，敬請見諒。

Question 32

車輛配有導航裝置嗎？

Accepted Answer

「日文」導航裝置原則上為車輛基本配備。
但部分特殊車款可能無導航裝置，或是導航久未更新，預約時敬請詳閱方案內容。
目前配備中文導航裝置的車輛不多，建議可使用自身手機的導航裝置。

Question 33

車輛配有ETC裝置嗎？

Accepted Answer

原則上ETC裝置為車輛基本配備(ETC卡須另外租借）。
部分特殊車款可能沒有配備ETC裝置，預約時敬請詳閱方案內容。

Question 34

可以租借汽車座椅嗎？

Accepted Answer

可以。請在預約時勾選需要的座椅種類。
但部分租車公司無提供汽車座椅的租借，敬請理解。

Question 35

有提供雪胎或雪鍊嗎？

Accepted Answer

部分區域及店鋪為標準裝備，但建議預約時務必向租車公司再次確認。
若需要租借，仍可能因數量有限無法提供，敬請見諒。

Question 36

車頂有滑雪用具架嗎？

Accepted Answer

部分區域及店鋪有提供此項裝配，請在預約時提出需求。
但仍可能因數量有限無法裝配，敬請見諒。

Question 37

可以延長租車時間嗎？

Accepted Answer

原則上可以，但實際仍須根據車輛後續的預約狀況而定。
若需延長時間，務必於前一天或還車時間前儘早聯繫租車公司確認。延長時間將會加收費用。

Question 38

提早還車會比較便宜嗎？

Accepted Answer

每家租車公司的退費機制不同。
請事先向租車公司確認。

Question 39

來不急在預定時間內還車怎麼辦？

Accepted Answer

若未能在預定時間內還車，請務必提早聯絡租車公司。
若超時卻沒有聯絡租車公司的話，將可能被收取超時違約金。

Question 40

可以選擇其他營業所還車嗎（甲租乙還）？

Accepted Answer

每家租車公司服務項目不同。請事先向租車公司確認。

Question 41

車禍時必須負擔事故對象車輛的修理費用嗎？

Accepted Answer

租借車輛時本身有加入基本保險，因此發生事故後，會由保險公司負責賠償對方車輛的損失費用。
但依各家租車車行的設定，也有需要負擔一部份金額（自負額）的情況。請詳閱預訂方案內的保險內容。

Question 42

自撞事故費用是自己負擔嗎？

Accepted Answer

每家租車公司提供保險內容不同。請詳閱預訂方案內的保險內容。

Question 43

發生了小擦撞該怎麼辦？

Accepted Answer

無論擦撞的嚴重程度、自撞或他撞，皆必須以「事故」來處理。
若是無法自行判斷的情況，請務必聯繫租車公司，辦理既定手續。

Question 44

爆胎了怎麼辦？

Accepted Answer

車輛於輪胎爆胎後持續行駛非常危險，請立刻將車輛停靠至安全的地方，並將三角板擺放在車輛後方相當距離的位置，以防後方來車追撞。
若無法將車輛停靠在安全地點，請使用車內配置的發煙筒警示其他用路人。
確保自身及周圍安全後，再聯絡租車公司做後續處理。

Question 45

引擎沒辦法發動怎麼辦？

Accepted Answer

有可能是電瓶沒電或其他原因造成車輛無法發動，請立即聯絡租車公司。
依實際情況，維修費有可能由租車公司吸收。

Question 46

違法停車被取締該聯絡租車公司嗎？

Accepted Answer

若違規停車被取締，請務必聯絡租車公司。
歸還車輛前請繳清違規費用，並在辦理還車手續時向租車公司出示繳費收據。

Question 47

還車之後才發現有物品遺落在車內怎麼辦？

Accepted Answer

請直接聯繫租車公司，並告知遺落物品的特徵。
租車公司發現遺落物品時原則上會主動聯繫，但也有可能聯繫不上顧客的情況。
此外，每間租車業者的保管方式和期限不同。若超過保管期限，租車公司可能會直接將物品丟棄處理，敬請知悉。

Question 48

車鑰匙遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

請先聯絡租車公司告知車鑰匙遺失。
車鑰匙遺失非保險理賠項目，顧客須自行負擔賠償費用，因此請務必妥善保管車鑰匙。

Question 49

將車鑰匙反鎖在車內怎麼辦？

Accepted Answer

請先聯絡租車公司告知車鑰匙反鎖在車內。切勿強行打開車門。

Question 50

什麼情況下單日制計費較划算？

Accepted Answer

當天租借當天歸還、或者是租借短時間的情況下,時間制相對比較划算。

Question 51

租車期間如果沒有使用車輛的話費用會比較便宜嗎？

Accepted Answer

並不會比較便宜，最終仍是以租車訂單的金額計費。
行車距離多寡並不會影響租車費用。

Question 52

什麼時候支付租車費用？

Accepted Answer

依租車方案有所不同。
可以分成預訂時即支付全額、預定時支付訂金＋現場支付餘額、取車時支付全額等方式。
每個方案條件不同，敬請於預約時詳閱內容。

Question 53

可以使用信用卡付款嗎？

Accepted Answer

可以。
只要可以海外刷卡的信用卡，皆可用來支付。

Question 54

租車一定要加入免責補償保險嗎？

Accepted Answer

免責補償保險非強制型保險，可自行判斷是否加入。

Question 55

會有保險不理賠的情況嗎？

Accepted Answer

若有以下情況保險將無法理賠:
違反交通法規造成事故、遇事故卻未報警或通知租車公司、違反租車合約規定時等，將無法申請理賠。
提醒您租車時請詳閱保險內容。

Question 56

租車期間若有多位駕駛者，保險也會理賠嗎？

Accepted Answer

辦理租車手續時，其他駕駛者若有提出登記，即會納入保險。
請注意！辦理租車手續時未提出登記的駕駛將不符合理賠資格。

Question 57

颱風天的話可以取消嗎？

Accepted Answer

每家租車公司的政策不同，請您事前向租車公司確認，勿自行判斷。　　　
若發布颱風警報或班機取消，基本上不會向您收取取消費用，
但部分租車公司可能會針對已經租車的顧客收取超時費用。
如遇上述情況，敬請務必於事前聯繫客服中心，以便協助您辦理後續事宜。

Question 58

租車當天忘了帶駕照可以租借嗎？

Accepted Answer

很抱歉，若駕駛者忘了攜帶駕照將無法租車。

Question 59

一定要使用汽車座椅嗎？

Accepted Answer

依據日本道路交通法規定，未滿6歲孩童必須乘坐汽車座椅。
※ 依孩童身高、體重須使用符合以下規定的汽車座椅。
＜嬰兒座椅＞使用年齡：新生兒～1歳 / 體重：10公斤以下 / 身高：70cm以下
＜幼童座椅＞使用年齡：1歲～4歲 / 體重：10公斤～18公斤 / 身高：70cm～100cm
＜成長型座椅＞使用年齡：4歳～10歳 / 體重：15公斤～36公斤 / 身高：135cm以下
部分租車公司會提供免費汽車座椅供顧客使用，敬請於預約時確認方案內容。

Question 60

發生車禍事故時該怎麼處理？

Accepted Answer

請完成下述三個步驟後，再聯繫租車公司。
①救助傷者　②聯絡警察並辦理事故處理手續　③留下對方聯絡資訊
若未完成上述步驟將可能無法申請理賠，請務必多加留意。

Question 61

必須加滿油再還車嗎？

Accepted Answer

原則上必須加滿油再還車，若沒有加滿油再還車，租車公司會依顧客的行駛公里數換算油資，金額可能會高出實際的加油費用。
部分租車公司可能會提供不需要加滿油的方案，請於辦理租車手續時向租車公司確認。

Question 62

所有車輛都是加Regular油種嗎？

Accepted Answer

租車公司的車輛原則上都是加 Regular(95無鉛)汽油。
但部分高級車種可能是加 High octane(98無鉛)汽油，另也有些租車公司會提供輕油(柴油)車，
請務必在租借車輛時，確認加油油種。

Question 63

可以指定租借車款嗎？

Accepted Answer

僅有指定車款方案才能選擇租借的車款。
各租車公司提供的車款不盡相同。
舉例來說，1000～1300cc級別的車款為本田FIT、豐田Yaris等。

Question 64

車輛行進中爆胎的話保險會理賠嗎？

Accepted Answer

各家租車公司規定有所不同。
請直接詢問租車公司。

3天2夜租車的情況		A公司	B公司
5人座車輛	¥14,397	¥19,800	¥15,000
7~8人座車輛	¥19,500	¥29,700	¥30,000
各種車輛選擇	◎	△	△
客戶服務	◎	○	○
車輛庫存	◎	△	△
保險選項	◎	○	○

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Q抵達機場後該如何取車？

Q租車需要準備哪些證件？

Q時間制和天數制計費有什麼不同？

Q無法在預約確認頁面上取消訂單

Q什麼情況下天數制計費較划算？

Q該怎麼選擇適合的車輛類型？

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